Modalités de la formation:
- Prix:350 000 FCFA
- Formateur:Serge EKAMB
- Durée:3 Jours
- Modules 0
- Capacité 15 Apprenants
- Langue Français Anglais
- Certification Oui
Objectifs de formation
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Distinguer les concepts-clés du management des services
- Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services
- Lister les 4 dimensions de la gestion des services
- Reconnaître le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Distinguer les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Mettre en œuvre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
- Formation délivrée en présentiel ou distanciel
- Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en œuvre sont :
- PC (exceptionnellement), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur
- Supports de cours et exercices
Cette formation :
- Est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Jobathome Academy
- Bénéficie d’un suivi de son exécution par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et une certification
Plan de la formation
Jour 1 : Les concepts-clés du management des services
Définition de 7 concepts ITIL
- Service
- Utilité
- Garantie
- Client
- Utilisateur
- Management des services
- Sponsor
Description des concepts-clés
- De création de valeur avec des services
- De la gestion des relations dans le management des services
Les principes directeurs ITIL aidant une organisation à adopter et à adapter les pratiques de management des services
- Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
- Expliquer l'usage des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Ressources humaines et organisation
- Technologie et information
- Fournisseurs et partenaires
- Flux de valeur et processus
Le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Décrire le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Jour 2:
Les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Décrire la nature interconnectée de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC), composant d'ITIL SVS, et comment elle soutient les flux de valeur
- Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Concevoir et transitionner
- Obtenir et construire
- Fournir et soutenir
Le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
Définir la mission de 18 pratiques ITIL
Définir 8 termes-clés ITIL
- Disponibilité
- Actif de service
- Evènement
- Elément de configuration
- Changement
- Incident
- Problème
- Erreur connue
Comprendre 7 pratiques ITIL
- Amélioration continue dont le modèle d'amélioration continue
- Contrôle des changements
- Management des incidents
- Management des problèmes
- Management des requêtes de services
- Centre de services
- Management des niveaux de services
Jour 3
Préparation à l'examen de certification ITIL V4 Foundation
- Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le format
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